【宿泊予約ウェブサイト満足度ランキング】
オンライン予約で増加する禁煙・喫煙ルームトラブル
（ダイヤモンドオンライン 12月15日）
http://diamond.jp/articles/-/63676
ネット予約は便利だが、全ての条件を文字で確認するのは難しい。
先入観で「こうなっている」と思ってしまって失敗するケースが増えているということだろう。
しかし表現方法を工夫すれば、誤りを軽減できるのも事実で、予約サイト運営会社は工夫してほしいものだ！
【ポイント】
・宿泊予約ウェブサイトで宿泊予約した顧客の満足度は、一休.comが3年連続で総合第1位となった。
「予約／変更手続き」、「宿泊に関する情報」、「サイトの使い勝手」の3つの領域で満足度が第1位だった。
一休.com 704ポイント
じゃらんnet 688ポイント
楽天トラベル 676ポイント
・宿泊予約のトラブルとして、予約内容とチェックイン時に提供される内容の相違が挙げられる。
2011年のトラブルは3％であったが、今年は8％に増えた。
・喫煙・禁煙室に関するトラブルが最も多く15％を占めた。
・オンライン予約に対し、ポイント／特典等が付与されなかったトラブルが、2011年調査で2％であったが、本年は8％となった。
宿泊予約ウェブサイトで提供される宿泊は、ホテルの会員ポイントや特典は対象外となることが多い。