災害時の訪日客に対する情報提供 多重化とハブ化が改善の鍵に
（やまとごころ 2019.04.16）
https://www.yamatogokoro.jp/inboundnews/pickup/31473/
観光時に災害発生時にとる情報収集手段は「SNSを見る」が50.8％。交通移動時は「アナウンスを聞く」が50.5％、「SNSを見る」が 40.2％。
内訳は「Facebook」64.7％、「Instagram」 20.9％、 「WeChat」13.7％だ。
交通情報収集のために期待するのは「多言語の音声放送」 が73.1％と最も多く、日本語が理解できず、英語は96％以上が「理解できる」という。
情報収集手段は多様化しており「SNS」が大切になっているが、交通情報などフロー情報は「英語の音声放送」が期待されている。
情報のハブ化とともに、伝達手段の多様化が求められている。
【ポイント】
2018年６月の大阪府北部地震、９月の台風21号の災害発生時に、鉄道の運休や関西国際空港の一時閉鎖などの情報が訪日客に十分に伝わらなかった。
2018年12月19、20日に関空から出国する個人旅行客を対象に、日本で地震が発生した際に、どのように情報を収集するかなどを面談形式で、中国、韓国、台湾、香港、欧州、米国などの301人から聞き取りした。
観光時に災害発生した場合、最初にとる情報収集手段を尋ねたところ（複数回答）、「SNSを見る」が50.8％で最も多く、次いで「テレビを見る」が36.2％、「アナウンスを聞く」が34.2％だった。SNSの種類は、 「Facebook」が 64.7％と最も多く、次いで「Instagram」が 20.9％、 「WeChat」が 13.7％だった。
交通移動時に災害発生したときの最初の情報収集手段については「アナウンスを聞く」が50.5％と最も多く、次いで「SNSを見る」が 40.2％、「近くに居る人に聞く」が 36.5％だった。
発災直後の観光時に交通情報の収集のために期待する情報提供手段については「多言語での音声放送」が 73.1％と最も多く、次いで「多言語での案内表示」が36.2％、「アプリによる多言語での案内」が30.6％であった。
日本語の理解度については全体の約６割の人が「ほとんどわからない」と回答している一方、英語は96％以上の人が「理解できる」と回答があった。ただ、中国では英語もほとんどわからないと回答する人が約14％いた。
日本政府観光局の英語のホームページや24時間対応のコールセンター、観光庁監修で開発された5言語対応の災害時情報提供アプリなどのインバウンド向け「役立つツール」の利用意向については、全体の約7〜8割が使いたいと回答した。
近畿運輸局では訪日客のニーズが高い多言語の案内放送はもちろん、国や地域によって好まれるツールが違うため、SNSや公的機関のホームページ、スマートフォンアプリなど、多種多様なツールを活用する「多重化」と、情報を一元的にまとめる「ハブ化」が改善の鍵であるとして、今後も官民が連携して外国人旅行者の視点に立った対策を講じていくことを提言した。